FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten zu unseren Produkten, dem Bestellablauf und Versand. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns einfach – wir helfen dir gern.

Allgemeine Fragen

Bekommt ihr neue Produkte und Kollektionen?

Wir erweitern unser Sortiment regelmäßig mit neuen Produkten, besonderen Kollektionen und einzigartigen Designs. Trage dich gerne in unseren Newsletter ein, um keine Neuheiten zu verpassen.

Gibt es regelmäßige Rabattaktionen?

Von saisonalen Angeboten bis hin zu exklusiven Rabatten – wir bieten regelmäßig Aktionen zu verschiedenen Anlässen an. Am besten meldest du dich für unseren Newsletter an, damit du keine Aktion verpasst.

Versendet ihr aus Deutschland?

Ja, alle Bestellungen werden direkt von uns aus Deutschland verschickt. So garantieren wir eine schnelle und sichere Lieferung.

Sind eure Produkte hochwertig?

Ja, absolut! Wir sind selbst große Liebhaber von Papeterie, DIY und kreativen Projekten. Deshalb legen wir bei unseren Produkten besonderen Wert auf hohe Qualität. Solltest du mit einem Produkt einmal nicht zufrieden sein oder ein defektes Exemplar erhalten haben, kannst du dich jederzeit bei uns melden – wir finden garantiert eine Lösung.

Geht ihr auf individuelle Anfragen ein?

Ja! Du suchst etwas ganz Bestimmtes oder möchtest ein Produkt personalisieren – z. B. einen Siegelstempel mit eigenem Logo oder besondere Hochzeitspapeterie? Wir freuen uns auf deine Anfrage!

Was, wenn ich mit einem Produkt oder Service nicht zufrieden bin?

Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wenn du einmal nicht zufrieden bist, melde dich bitte über unsere Kontaktseite bei uns – wir finden garantiert eine Lösung!

Seid ihr auch auf Etsy vertreten?

Ja, wir sind langjährige Etsy-Verkäufer mit tausenden zufriedenen Kunden. Du findest unseren Shop dort unter dem Namen papeliercreative.

Versand & Zahlung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand innerhalb Deutschlands

Versandkostenpauschale: 3,49 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 30,00 €

Internationaler Versand

Versandkostenpauschale: 7,49 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50,00 €

Welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden ausschließlich mit Deutsche Post und DHL – schnell, zuverlässig und mit größter Sorgfalt. Für uns steht eine sichere und pünktliche Zustellung im Mittelpunkt, damit deine Bestellung reibungslos bei dir ankommt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Versand innerhalb Deutschlands

1–3 Werktage nach Versand

Internationaler Versand

5–10 Werktage nach Versand

Abweichungen können je nach Produkt oder Zielort vorkommen (siehe Artikelbeschreibung).

Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Ja, du kannst deine Bestellung problemlos an eine DHL-Packstation liefern lassen – ohne Zusatzkosten. DHL informiert dich, sobald dein Paket abholbereit ist.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

PayPal
Banküberweisung (Vorkasse)
Giropay
SOFORT Banking
Pay now
Kreditkarte

Rückgabe & Umtausch

Dem Paket lag ein Goodie bei. Darf ich das Goodie behalten, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst und zurücksendest, bitten wir dich, auch das beiliegende Goodie mit zurückzugeben. Goodies sind freiwillige Zugaben, die an einen abgeschlossenen Kauf gebunden sind. Wird die Bestellung vollständig storniert, entfällt der Anspruch darauf. Vielen Dank für dein Verständnis!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie jederzeit ändern oder stornieren. Schreib uns einfach über das Kontaktformular, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Was tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte fülle das Formular auf unserer Kontakt Seite aus und beschreibe den Fehler.
Wenn uns der Fehler unterlaufen ist, erhältst du selbstverständlich ein kostenloses Retouren-Etikett und der richtige Artikel wird umgehend verschickt.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist. Weitere Informationen sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.